一年一度的“618”年中大促来袭,各大直播间打响“宣传战”,买一送五,打“骨折”半价……各种主播带货话术层出不穷,比价更是令人眼花缭乱。你以为“数据才靠谱”,点开一家观看量较多的直播间,成千上万的成交量背后可能暗藏猫腻。多位消费者反映,众人直播间疯抢、刷屏的“爱用好物”买回来后却质量极差。那些好评是怎么来的?其实,有些上万人观看的疯狂直播间,用户可能大多是网络水军。
直播间的疯狂流量从何产生?水军又是如何编织直播间“虚假繁荣”的骗局?穷尽手段设局目的为何?为此,记者展开调查。
“刷出来”的直播间繁荣
“人气好物”不好用,消费者屡屡被骗
真的好用,用了一次就爱上,不是托~
大学生不骗大学生,这款产品真的很不错!
只想买来试用一下,没想到挖到宝了?
……
“直播间购物操作方便,可以看到实物讲解,还可以发弹幕询问主播商品细节,这样的网购看得见摸得着,更靠谱!”在直播间购物两年多,北京某企业职员刘甜(化名)告诉记者,直播间现在已经是她网购的第一选择。喜欢直播间购物的消费者不在少数。数据显示,2023年中国直播电商市场规模达4.9万亿元。
然而,刘甜渐渐发现,自己跟风买到的一些直播间“人气好物”不太好用,随之“变味儿”的还有直播间评论。
“好多评论用的词语、句式都很类似,而且隔一段时间就出一句雷同好评,这个发言者也不跟别人互动,感觉就像是无情的评论机器。”刘甜告诉记者。
某直播间数条雷同评论刷屏。
刘甜表示,她之前在直播间看中一款脱毛产品,主播在直播间信誓旦旦地说敏感肌也可用,下方评论弹幕也有人刷“已下单”“质量没得说”等内容,刘甜当即心动,想要下单该产品。“幸好我下单之前留了个心眼,去搜了一下产品测评,如果真下单可就上当了!”
刘甜表示,该脱毛产品的真人试用中,有不少消费者表示用过之后都出现了不适反应,严重的甚至出现皮肤烧伤情况。
网友反映直播间购入低劣商品。
同样有此困扰的还有在上海生活的“宝妈”李霞(化名):“我之前进到一些新开的直播间,主播也不知名,但是直播间观看人数可以一个小时内快速从个位数涨到四位数。而且下面的评论几乎都是夸商品好用的。”李女士表示,她在上述直播间网购踩了不少坑,一次下单了8件衣服,但收到的衣服版型、面料、颜色与主播所说不符,最后无奈退款6件。
一人刷千机?
上千台手机背后是明码标价的人气
人气直播间买到的却是劣质产品,不禁让人质疑,这些“人气”“好评”是否有假,“虚假繁荣”背后是否有水军参与?
记者通过搜索消费者分享的“直播间踩雷”经验帖和相关购物评价后,锁定了一数据增量疑似异常的直播间。记者发现,进入该直播间后在短短的5分钟内,主播没有任何推广话术,直播间观看人数却从20人快速上涨到5-6万人,在开始产品介绍的20分钟内,观看人数继续以平均每分钟1万的速度上涨。而该直播间弹幕多为点赞、表情包、“好”“买”等无效文字信息,实际询问商品价格、细节、尺寸等信息仅有十几条。
而记者点开该直播间排名第一的一款美容仪发现,直播期间该产品销量超过1万。直播结束后,第二天再次点开该商品链接,该产品销量下降为1000余件。
“大主播要从平台买流量,好多主播一场要买几十万流量,没流量谁信你啊!”“一般你看到退货率超过60%的基本都是买的数据”,一从事直播的业内人士告诉记者。
虚假数据是如何做出?记者以主播要在直播间数据充流为名,联系上一家业务团队,该团队自称业务范围相当“全面”,“不仅可以增加直播间人数、弹幕互动、直播打赏,还可以在直播间冲商品销量。量越大优惠力度也越大。”
水军团队提供给记者的直播间人气互动价格表。
当记者表示担心“数据充流不真实”“容易被平台监测到”时,该水军团队负责人向记者保证,增加人气的账号都是逼真的账号,“可以完全模拟真实用户,网友分不清是水军还是真人”。该负责人还提醒记者,为了防止直播间数据异常被平台封禁,购买的直播间人数会在15分钟左右上完,如果主播有要求,也可以在更长的时间内投放人数。
单一重复的话术很容易被识别异常,该团队负责人告诉记者,要想模拟真实的直播间互动,需要主播提前给出问题和话术,水军会按照主播推广产品的需求进行弹幕评论互动,“全方位打造人气爆款”。
直播间疑似提前设置好的话术。
如果说直播间最看重的是人气、互动量等各项数据,那么直播间最怕的就是被举报。记者问及有什么办法赢过其他直播间时,该水军团队称可以提供恶意举报其他直播间的业务。该团队表示,举报直播间1.5元一个人,100个人起拍,同时举报。“也有包违规的套餐,被举报直播间出现警告、限流、屏蔽、中断直播间、封禁等任意一种情况就算举报成功,若举报失败可退款。”此外,还可以在直播间虚假下单商品,为